Remboursements,sans détour.

Vue d’ensemble

La plupart des articles achetés sur Posanoh peuvent être retournés contre un remboursement si quelque chose ne va pas. Comme Posanoh est une marketplace, les conditions propres au vendeur et le type d’article influent aussi sur ce qui est possible. Cette politique en explique les bases, et tes droits de consommateur ne sont pas affectés.

Posanoh met en relation des acheteurs avec des vendeurs et des hôtes indépendants : la vente est donc conclue entre toi et le vendeur. Nous fournissons les outils pour demander des retours et des remboursements et, lorsque nous détenons le paiement, pour les traiter. Les vendeurs peuvent proposer leurs propres conditions de retour, qui sont affichées sur l’annonce et doivent respecter les standards minimaux que nous ou la loi imposons. Rien ici ne limite les droits de protection des consommateurs dont tu disposes en vertu de la loi de ton lieu de résidence.

Faire une demande

1. Ouvre la commande depuis ton activité dans l’app.
2. Choisis Demander un retour (ou l’option correspondante), sélectionne les articles et indique-nous la raison.
3. Envoie la demande. Le vendeur est prévenu et répond.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou très différent de sa description, ajoute des photos quand c’est possible : cela aide à régler les choses plus vite.

Délais

Les délais de retour dépendent de l’article et des conditions du vendeur, affichées sur l’annonce et au moment du paiement. Lance une demande dès que tu remarques un problème. Pour les articles qui arrivent endommagés ou différents de leur description, signale-le rapidement après la livraison.

Ce qui ne se retourne pas

Certains articles peuvent ne pas être retournables, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi en dispose autrement : par exemple les denrées périssables, les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits intimes ou d’hygiène une fois ouverts, et certains articles numériques. Ces limites éventuelles sont affichées sur l’annonce.

Numérique et services

Pour les biens numériques, les billets, les réservations et les services, le droit au remboursement dépend de l’article et des conditions du vendeur ou de l’hôte, ainsi que du fait que l’article a déjà été livré ou utilisé, ou que la date de la réservation est passée. Ces conditions sont affichées avant l’achat.

Comment tu es remboursé

Les remboursements acceptés sont normalement versés sur ton moyen de paiement d’origine, ou sur ton wallet Posanoh lorsque c’est approprié. Le délai d’apparition dépend de ton prestataire de paiement. Les frais de livraison ou de service peuvent être remboursables selon le motif du retour.

Litiges

Si toi et un vendeur ne parvenez pas à vous mettre d’accord, tu peux ouvrir un litige depuis la commande et nous t’aiderons à l’examiner. Nous pouvons demander des informations aux deux parties et, lorsque nous détenons le paiement, prendre une décision équitable en application de cette politique et de nos Conditions d’utilisation.

Nous contacter

Besoin d’aide pour un retour ou un remboursement ? Écris à support@posanoh.com.